罗纳德·l·赫斯

传记

罗纳德·l·赫斯是威廉玛丽大学雷蒙德·a·梅森商学院的拉里·林工商管理硕士教授。他在威廉玛丽EMBA和MBA课程中教授营销策略、客户体验管理和企业对企业营销职业加速模块(CAM)课程。此前，他教授市场分析、消费者行为、战略和销售管理等课程。在William & Mary任职之前，他在中佛罗里达大学(University of Central Florida)教授了两年的MBA和高管课程。他曾三次获得William & Mary’s Raymond a . Mason School of Business杰出教授奖。

他的研究专长和兴趣涉及零售和服务行业的客户体验、客户满意度、服务便利性、隐私、投诉处理、客户忠诚度、服务技术和客户终身价值。他的研究成果发表在《组织行为学与人类决策过程》，《零售学报》、《营销科学院学报》、《服务营销学报》、《零售与消费者服务学报》、《服务商业与营销通讯》。

赫斯教授在咨询和高管教育方面有着丰富的经验。他参与了“战略规划与管理课程”(巴布森大学高管教育)、“战略零售管理课程”(洲际百货集团)(瑞士)、“零售战略管理”(伊莉莎山、墨尔本商学院(澳大利亚)、邦宁斯(澳大利亚)、邦宁斯(英国)、Officeworks(澳大利亚)、邦宁斯商业贸易(澳大利亚)、Abrafarma(巴西)、flowers the Chemist(澳大利亚)、Sogo KL(吉隆坡)、Siman(萨尔瓦多)、“零售计划中的战略规划和管理”(新加坡零售学院)、兰利联邦信用联盟、耐克、思科、瑞仕格、伊顿公司、Zeltiq (Allergan)、ULab系统、HintMD、美国陆军和空军交换服务(AAFES)、美国海军陆战队交换司令部(MCX)、美国陆军军团。美国工程师协会(USACE)、海军交流服务司令部(NEXCOM)、菲利普莫里斯美国公司、Guidestar、Fabsuite、KBH商业管理系统、少数民族交通官员会议(COMTO)、WIRED、ideaworkhamptonroads、大威廉斯堡商会和旅游联盟、市场研究工作组MRTF、汉普顿路集群计划和汉普顿路技术孵化器系统。

• 教学
• 学术研究
• 最近的咨询活动

兴趣/专业领域

• 客户满意度
• 客户忠诚度/保留
• 销售管理
• 市场分析/调研
• 价值定价

出版物

• 罗纳德·赫斯。(出版中)，“公司声誉和故障严重程度对客户对服务故障反应的影响”，服务营销杂志。
• 莫林·L·安布罗斯，罗纳德·l·赫斯， Shankar Ganesan(2007)，“公正与态度的关系:公正对事件和系统相关态度的影响”，《组织行为与人类决策过程》，第3期，21-36页。
• 罗纳德·赫斯。， Shankar Ganesan和Noreen M. Klein(2007)，“伪关系中的交互服务失败:组织归因的作用”，零售业杂志:通过服务竞争的特刊, 83年。
• 罗纳德·赫斯。Lawrence a . West和Ronald S. Rubin(2004)，“作为营销信息技术的图形信息系统”，决策支持系统， 38(2)， 197-212。
• 罗纳德·赫斯。， Shankar Ganesan和Noreen M. Klein(2003)，“服务失败与恢复:关系因素对顾客满意度的影响”，营销科学学会杂志， 31(春季)，127-145。