Bob Williams和Brian Baines

显示记录

• 在整个年内，如何在业务之外的期望如何改变
• 技术如何改变首席执行官的角色
• 客户和员工希望在内乱的时候从首席执行官收到首席执行官
• 一个CEO应该向客户和员工传达什么样的信息
• 高级领导力应采取哪些行动来解决多样性和包容性
• 金钱捐赠足以改变现状吗
• 首席执行官们应该如何利用社交媒体发布信息
• CEO应该在内乱的时候避免说什么
• 第一次获得正确的信息有多重要
• 首席执行官们应该担心冒犯客户吗

成绩单

Bob Williams和Brian Baines：Cile Confor unr和Ceo抄本下载（PDF）

肯白

来自威廉姆斯堡，弗吉尼亚州威廉＆玛丽，这是领导和业务。从今天的商业领袖带来最新，最能思考的播客。我们分享有助于为您提供更有效的领导者，传播者和专业人士的策略，策略和信息。我是你的主人，肯怀特。谢谢收听。乔治·弗洛伊德在明尼阿波利斯去世已经一周多了。抗议和示威活动已经在美国城市进行。商界领袖和首席执行官们以不同的方式做出了回应。例如，目标，沃尔玛，微软，低价，苹果和谷歌的首席执行官是第一个在全国内乱骚扰之后发言的首席执行官之一。其他首席执行官则保持沉默。 How should business leaders and CEOs respond? What roles and responsibilities does the CEO have in this case? Well, we asked two of our colleagues from the William & Mary School of Business to share their expertise. First, Professor Bob Williams. He's a former longtime business leader and executive who now teaches leadership. Second Brian Baines, he's the business school’s senior human resources partner, the chief H.R. officer. They join us to share their experience and thoughts regarding the ways CEOs should respond in difficult times. Here's our conversation with Bob Williams and Brian Baines.

肯白

Bob，Brian，非常感谢分享您的时间。我们感谢您在播客。对于Brian的第一次，但鲍勃，你以前去过，但谢谢。非常感谢您今天与我们共享您的时间和专业知识。

布莱恩·贝恩斯

很高兴来到这里。

鲍勃·威廉姆斯

很高兴来到这里。

肯白

Bob，你在C Suite工作了很多年，当你开始做生意的时候，人们并不指望ceo解决业务之外的问题。我说的对吗?在过去的几年里，这种情况有改变吗?

鲍勃·威廉姆斯

是啊，我觉得变化很大。我觉得你描述得很好。我认为随着科技的进步，真正发生了变化的是科技的融合。你知道，当像乔布斯这样的人走上旧金山的舞台时，我想那是在2009年展示了iPhone他真正想表达的是每个人同时都知道一切。这不是公司的特点，不管你之前的规模有多大。但现在，只要用你的拇指动一下，你就可以把任何可能保护首席执行官或高级管理人员不受基本情况真相影响的孤立材料吹掉。我认为这改变了C套件的角色。

肯白

两极分化的话题，就像我们在过去八十天里经历的那样。CEO应该站出来对客户、员工和公众说点什么吗，鲍勃?

鲍勃·威廉姆斯

是的，我认为他们有义务这样做。我认为如果当然，我需要非常开放我的位置。我这么说，但我认为已经有很多好事正在发生，这将继续这种多样性和包容的运动。当你看待这些人群时，这是戏剧性的，例如，这个年轻人的死亡。观看MSNBC或FOX或CNN，你看到非裔美国人。你看，亚洲人使用这个场合。你看到他们互相支持。这真的很强大，非常重要。而且我不认为CEO可以这样做，因为它是对这一点的反思，因为它在许多情况下反映了他们的员工基础。这非常重要; we are in a reflection point on this.

肯白

布莱恩，作为首席人力资源经理。你希望你的CEO现在就说出来吗?

布莱恩·贝恩斯

肯定。我们有很多员工和客户，他们有兴趣知道一家公司在支持和团结那些受到影响的人方面的立场。我们有黑人和棕色皮肤的人，就像现在的实验对象，他们很受伤，他们很不好。我们每天都要工作，我们要保持微笑，因为这是我们所期望的。但我们需要知道我们的公司会支持我们。

肯白

除了你刚才说的，还有什么特别的事情，一个CEO现在可以说的就是，我们在想你，我们支持你。这就足够了吗?

布莱恩·贝恩斯

嗯，我认为它需要更强大。我认为消息需要是它不容忍的，你知道，我们有效地对所有人的努力感到欣赏，而是棕色的人，是黑人的，那些正在受到影响的人。我们站在他们身后，我们支持他们寻求平等和寻求的努力，你知道，基本的人权。

鲍勃·威廉姆斯

我可以跳上那个吗？

肯白

是的,请。

鲍勃·威廉姆斯

我非常同意布莱恩对此的评论。我想补充一点，你可以写一些盒子和一些反应，许多ceo现在去广播媒体和电视媒体和其他形式的交流。我的意思是，你可以很容易地写出来，因为很多人说，你知道，这是令人遗憾的，这不应该发生，等等，等等。但我认为这还不够。我认为首席执行官的高级管理。所以这些公司要做的就是，看，我要审计我的工作小组。我得和我的人力资源主管坐下来谈谈。我要找出我们的多样性系数是什么样的。我得弄清楚我们是如何决定提拔员工的。我要看看工资。 I'm going to this whole movement, Ken, I think, is overlapping with this whole issue of diversity and inclusion. And CEOs and senior-level people have to stand up and say; I'm taking it further than just telling you. And they're right in saying this. I think you have to show empathy. But they have to go further than that now. People are looking for action. They're not looking for just a gauze to cover something like this. So I think CEOs need to really take a look with their human resource people and say, look, are we living to what the words are here? And if we're not, let's change things.

肯白

这一直很有意思，因为有些人没有说什么。我很抱歉，Brian。前进。你在想什么？

布莱恩·贝恩斯

是啊，我正要同意鲍勃的观点呢。你知道,他们需要看他们的组织和整合团队的动力直接负责看,正如鲍勃提到的,多样性和包容性和文化如何影响您的组织的人,开始做出改变,因为,是的,这句话是空的没有行动,这些话是最需要的。但是，我们必须有效地制定一个计划，并采取行动做出改变。

肯白

很多词，你知道，读起来很让人沮丧。有些人什么也没说。他们只是语句。你想说，哦，你只是想上社交媒体。你只是想加入到其他麦当劳的行列，比如，砸钱。他们说;我们要拿钱，我们要和NAACP合作，我们要捐款。我们正在向前推进。鲍勃，你会对那个不太愿意说具体事情的CEO说些什么呢?

鲍勃·威廉姆斯

我认为开支票很好。我认为现金很好。是引擎让你能够更快地做出巨大的改变因为你有你需要的资源。但我认为这还不够。我觉得你要看它的行为。我们讨论的是行为。我认为我们需要关注的是这些公司的文化。我们用引号做了所有正确的事。我们做了所有正确的事。但我们真的做到了吗? And that's a cultural thing, the way we do things around here if you use that as the definition of a culture is what has to be investigated, audited, looked at and changed if it's necessary to change.

肯白

有些改变需要时间。在社交媒体的世界里，人们都在寻找快速的结果。那么你该如何传达这样的信息，鲍勃，这是一个长期的策略而不是我明天可以给你一些东西?

鲍勃·威廉姆斯

这是一个关键。这是关键。一方面，社交媒体所做的事情是，你再也不能掩盖员工生活的真相和现实。它发生得很快，而且非常透明。如果ceo和C Suite的人真的想要有所作为，他们就会利用这一点。他们会使用社交媒体和交流的方式。你使用了社区这个词。这是非常关键的。在这样的时代，我认为有两个词对企业很重要，那就是沟通和合作。你必须让员工参与到你所做的改变中来，使多样性和包容性发挥应有的作用。 You have to listen to these people that are in the streets, the people that are in your company. You have to establish two-way communications, which really with this technology is one of the great advantages is that you can have a discussion and not be there, but you can have the discussion. And that's something that's a tool which should be using.

肯白

稍后我们将继续与威廉玛丽公司的鲍勃·威廉姆斯和布莱恩·贝恩斯进行讨论。我们的播客由威廉玛丽商学院提供。如果你正在考虑攻读MBA，无论你处于人生的哪个阶段，无论你是正在完成学士学位，还是已经有了30年的工作经验，都可以参考William & Mary的课程。威廉玛丽商学院(William & Mary School of Business)提供四种不同的MBA课程，它们将改变你的人生，包括全日制、弹性、在线和高管课程。威廉玛丽商学院的MBA课程将改变和改善你的思维方式、领导方式和生活方式。问问我们的校友就知道了。现在回到我们与鲍勃·威廉姆斯和布莱恩·贝恩斯的对话。

肯白

布莱恩，如果CEO来到你的对手，H.R的头部，并说这是我想向员工发出的信息。你不希望首席执行官说什么？什么是什么？他们应该避免在这一点上说什么？

布莱恩·贝恩斯

是的，我想是的。实际上，《哈佛商业评论》发表了一篇文章，我想它叫《美国企业必须采取有意义的行动反对种族主义》。他们给出了一些很好的题目。但从我个人的角度来看，这取决于你作为CEO的身份，避免说，你理解是因为你不理解。我是一名黑人男性，我不理解每个人的观点。每个人的经历都不像我。这并不是说我的观点比任何人都好。我只是想说，我在生活中经历的事情并不像其他人经历的那么残酷。所以这是关于让人们知道你听到了他们说的话，你想要更好的理解，你想要做出改变。ceo是一个大群体，我相信他们中的许多人会相互沟通。 So they have counterparts, and they can reach out to and get some thoughts on how to properly express their feelings. Many of them have communication specialists to help them write information out that will be suitable. But at the same time, they have to make sure that it is coming from the heart, that it's just not words on paper. They have to put a little bit of their self into the words that they write. But also, at the same time, stay away from things that can be even more polarizing and fan the flames of what's going on right now.

肯白

谈到了，我会问你们两个和那种让你当场。但是是否有一个频道更多的频道比另一个频道更合适的渠道？电子邮件给员工。它应该是员工首席执行官的视频吗？通常我们可以走在大厅里。我们现在不能这样做。大多是说话的，一般来说。什么是良好的交货？对员工这样的重要信息是一个很好的交付工具或媒体频道？

鲍勃·威廉姆斯

我想这些都是原因。我认为高层人士需要四处走走。他们需要尽可能地联系他们的员工。如果是通过视频，电子邮件，或者是在Zoom上给他们一个声音，他们应该这么做，他们不应该一次就这么做，不说，看，我做了。他们应该持续、频繁地这样做。按照Brian的观点，他们应该组建员工任务小组，让他们的想法流向ceo和管理层，然后不让它们消亡。用这些通讯工具，告诉他们，看，我们从这个特别小组那里得到消息。这些都是跟随。以下这些都是问题。我想和你们分享的是，这个想法不是我完全同意的，但这个想法很棒。 This idea is something that we are going to work on. And you keep that dialogue going through all media, not just through a singular media because what we're watching is a lack of communication. I mean, Martin Luther King said it beautifully. And I heard this one of the commentators that was covering the Atlanta gathering's followed a gathering. And it wasn't a riot. It was just a group of people expressing their First Amendment rights. But he's quoted Martin Luther King when he said when you watch something like this or you were involved in something like this, you are watching the unheard finding a voice. And I thought that's just a great capture. And if you're going to answer that voice, you've got to do it through every medium at your disposal.

布莱恩·贝恩斯

正确的。

肯白

布莱恩，从人力资源的角度来看，接触员工的渠道是怎样的?

布莱恩·贝恩斯

从H.R.的角度来看，您必须了解员工的人口统计数据，因为不是每个人都会以同样的方式接收信息。有些人不在电子邮件上。有些人是短信人。有些人是实际的硬拷贝到家庭信件。所以你必须采用这些多种媒体来获取消息。像鲍勃说，你必须多次说出来。但重要的是，你第一次说它是正确的。因为没有新的收回。任何道歉你在声明之后你最初推出的声明只是他们摔倒了聋耳，人们一旦你发表了一个危害的声明，你就会失去对你们人民的信心。而且，你知道，他们说话非常重要。 CEOs and company heads speak up because what people will tend to do is see the silence as acceptance of what's going on. And that's something that they definitely want to stay away from. Of course, there are people on both sides of the issue. There's always going to be people on both sides of the issue. But you want to take the approach of deciding which side the company is going to be on. Yeah, you may lose some customers or whatever down the way, but take Nike, for example. About a year ago, they put out a statement or rather a ad using Colin Kaepernick that had lots of people upset, burning the Nike products and things like that that they own. But also at the same time, they saw an increase in profits. So for those you lose, you probably will gain more people, or you may gain more people buying multiple products of yours or utilizing your services more often. So, you know, be on the right side of it is what you have to do. And that's the message that I think they have to get out and again through as many different avenues as they can.

鲍勃·威廉姆斯

我认为公司正在处理现在从招聘角度处理的几代人，在十年前，员工角度不同，不仅是因为这一事实，而且因为他们对价值的感觉。因此，如果您担心冒犯客户，因为您的沟通可能不是他们想听到的，我会说不要让这是沟通的障碍。我会说，看，人们正在看价值，而不是成本和价格之间的权衡。他们在说，我是否希望由于它认为的内容而与这个组织做生意？所以对于一个首席执行官被推迟，害怕他们会冒犯他们在客户群中的人。我认为他们需要克服那个。我认为他们需要说什么，好吧，我会代表什么？它有价值吗？如果它有价值，我的客户将尊重我公司以这种方式思考的事实。你可以在环境运动中看到它。 You can see it in sustainability. There are people in this generation, young people that won't do business with people and companies that don't respect the environment that don't respect sustainability. I think the same thing is true about human resources and human relations. People want to be respected. They want to be treated with equity and with fairness. And companies that are very good at communicating that they are doing that and they're serious about making that kind of a thing live are going to benefit from the customer base. They're not going to be threatened by it.

布莱恩·贝恩斯

是的，如果人们不发表声明，他们就得好好审视自己的公司。事实上，我在我的个人圈子里询问过一些人，如果他们的公司拒绝发表声明并在这个问题上表明立场，他们就会去寻找新的机会。你知道，因为，再次强调，受此影响最大的人，本质上说，你知道，我们在这里不是为了你。不管这是真的还是假的，缺乏来自公司的发言权对在该组织内工作的人是有害的。

鲍勃·威廉姆斯

正确的。

布莱恩·贝恩斯

这可能是下一个乔治·弗洛伊德、阿莫德·阿伯里或布里安娜·泰勒，或其他许多因不公正而失去生命或受到伤害的人中的一个。

肯白

这是我们与Bob Williams和Brian Baines的对话。这就是我们本周的播客。《领导力与商业》由威廉玛丽商学院为您呈现。如果你在考虑攻读MBA，那就攻读一个能带来转型体验的学位。看看William & Mary的MBA课程，全职的，弹性的，在线的，和主管的。最后，我们想听听你对播客的看法。我们邀请您通过电子邮件(podcast@wm.edu)与我们分享您的想法、问题和想法。感谢我们的嘉宾鲍勃·威廉姆斯和布莱恩·贝恩斯，感谢你们的加入。我是肯·怀特，祝你有一个安全、快乐、富有成效的一周。