当有人没有积极倾听你的时候，这是相当明显的。当你讲故事、问问题或下指示时，你的话会落空。接听电话的人没有参与进来，完全在做别的事情，或者在谈话中被忽视了。这在工作环境中有一系列扩展的含义，不仅仅是生产力和质量，还包括士气、文化和团队联系。
在最近的按需领导力培训中，威廉玛丽大学雷蒙德a梅森商学院的组织行为学副教授因加·卡博尼指出，积极倾听是包容性领导力的七大要素之一。观看她的完整视频了解更多关于建立繁荣的工作场所文化和支持团队的知识。
让我们通过积极倾听的技巧、工具和方法来探索多种方法，使你成为一个成功的积极倾听者、领导者和团队成员，使你从仅仅听别人说话变成积极倾听别人说话。
促进积极倾听的行动
听觉是一种身体行为，只允许你感知声音，而积极倾听是一种心理过程，需要你专注于声音，从中获取意义并做出反应。1这是非常不同的，你可以采取一些行动来收集这个意思。
消除干扰，专注于演讲者
成为一个优秀的积极倾听者的一个方法是专注于说话者。在一个很少或没有干扰的环境中可以帮助你集中注意力。在积极倾听的时候，眼神交流和避免一心多用是很重要的。这也是避免打断演讲者的一个很好的练习。提问和见解是受欢迎的，但最好等到演讲者合适的时间再提问或贡献。
通过提问来磨练你积极倾听的技巧
如果你不问问题，你就不可能成为一个积极的倾听者。另一个磨练你积极倾听技巧的方法是尽你最大的努力去真正理解说话人在说什么。这表明你对说话者所说的话很感兴趣。问问题是最好的方法。可以问的问题有:
- 你能进一步解释一下吗?
- 你能给我举个例子吗?
- 这和手头的任务有什么关系?
- 你是说…?
- 你能告诉我更多关于……吗?
表现出同理心并寻求理解
当开始一段对话，做一个演讲，甚至是问一个问题时，演讲者是脆弱的。他们的勇敢应该得到承认。积极倾听者支持说话者的一种方式是表现出同理心。要知道，通过大声说话，说话者处于一个敏感的位置。尽你所能去理解说话人的观点和情绪。
反思所传达的信息
积极倾听的最好方法之一是用反思和总结最初说话人所说的话的方法。这是确保说话者感到被倾听和被理解的好方法。反思和总结有助于确保你和演讲者在重要信息上达成一致。如果需要的话，这也是促进进一步对话的好方法。当你反映信息并以一个澄清问题结束时(例如:Is that correct?)，说话者通常会主动提供更多信息。这是一个很好的咨询技巧，可以跨学科使用。
为什么直接重复有效
反思就是把说话人说的话重复给说话人听。这听起来像是，“如果我没理解错的话，这个项目的截止日期可能太紧了。”根据《哈佛商业评论》，多项研究表明这种直接的重复是有效的，尽管它可能会让人觉得不自然。然而，改变谈话者所说的话会增加双方的情绪摩擦和精神负担。”2这篇文章接着说，有时候解释是有效的，但要格外小心。在使用这个特殊的工具时，在转述之前，提出你要用自己的话来表达说话者所说的话，这会有所帮助。
将信息浓缩成关键要点
总结是听者将说话者的信息浓缩成关键要点和行动项目。这听起来像是，“总之，会议上讨论的主要观点是我们部门年终项目的数字和提高公司士气的方法。”这是一个很好的技巧，可以在会议或谈话结束时使用，以明确下一步的工作。
做笔记
准确地记下说话人所说的话，可以防止你擅自发言。有效的笔记可以让你思考并更全面地处理所讲的信息。它还可以帮助你在讨论的要点之间建立联系。所有这些都会让你准备好提出有意义的问题，而不是随意地脱口而出你的想法，打断演讲者。3.
做笔记可以提高你对说话人内容的理解和对所呈现信息的记忆。记笔记不仅有助于巩固你的记忆，也是重温演讲者观点的好方法。记笔记也是一种“表现”积极倾听的好方法。
要有耐心
当说话者说话时，保持耐心，避免打断是成为一个积极倾听者的最重要的方法之一。这包括说话人可能会详细谈论某事的时候。一定要仔细听。
耐心能让说话者在说话时优雅地面对脆弱。他们可以表达自己，并感到安全，同时把自己的见解带到最前沿。当听者不耐烦时，沟通障碍就建立起来了，让说话者觉得没人听，甚至不想再说下去了。
在工作场所，尊重那些分享自己想法的演讲者。当员工不愿意分享他们的见解、问题或想法时，团队、工作和整体业务都会受到影响。
积极倾听，对职场文化产生重大影响
积极倾听是帮助创造包容性工作场所的众多技能之一。在多元化和包容性方面取得成功的公司，其员工保留率要高出5.4倍，4这对工作场所的生产力和整体利润都是一个福音。
当员工积极地相互倾听时，工作场所会感觉更舒适，归属感和尊重感也会产生。迈向包容性工作场所的方法是教会未来的员工管理技能，以颂扬包容性、多样性和开放性。
在William & Mary获得基本的商业和组织行为见解
在威廉玛丽大学雷蒙德梅森商学院，我们努力站在最佳商业实践的最前沿，帮助学生在课程之外取得成功。我们对包容性组织的长期利益感兴趣。为了做到这一点，我们致力于培养领导力的课程，并教我们的学生如何以包容的心态在商业上取得成功。
我们的在线MBA课程将帮助你培养一种包容的领导心态，以及许多其他有价值的技能，这些技能将帮助你在其他MBA毕业生中脱颖而出。在课程中组织行为学,您将找到一个框架，用于理解组织内的人员和群体如何行为，并促进组织内的生产行为。这种培训的结果是有效管理人员的基础，从激发个人动机，到构建积极的团队动力，再到建立和维护一个功能性的组织结构。
想了解更多关于包容性的工作场所和包容性的领导如何成为商业发展的方向，并认识我们一位知识渊博的教师，请观看完整的视频。”包容性领导的七个考虑因素，作者是威廉玛丽大学雷蒙德A.梅森商学院副教授因加·卡博尼(Inga Carboni)。
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